Nous en parlions dans notre livre blanc dédié aux solutions eCommerce Open Source RBS Change est un véritable outil mêlant CMS et eCommerce. L'éditeur strasbourgeois a livré le 15 Juillet une version 3.5 de sa solution qui mérite de s'y attarder.
Pour accéder au site internet de RBS Change cliquez ici.
Avec une version 3.0 essentiellement axée sur l'enrichissement des modules eCommerce, cette version 3.5 fait un nouveau pas en avant côté eCommerce mais aussi CMS avec de nouvelles fonctionnalités, pour la plupart payantes (indiquées par un -p-) certes, mais dont le faible coût est largement compensé par la valeur ajoutée :
Un marchand propose des produits souvent hétérogènes dans leurs caractéristiques : certains sont déclinables en taille, d'autres en couleur, avec des options différentes... un véritable casse-tête se pose lorsqu'il s'agit d'établir le rayonnage de ces variantes.
Prenons un cas concret : un marchand vend 1000 sacs et 20 modèles de pantalons ayant 5 couleurs différentes par pantalon. Il souhaite alors présenter dans ses listes de produits tous les sacs, et pour équilibrer le rayonnage, les 100 pantalons (20*5), tout en laissant la possibilité à l'internaute, sur une fiche produit pantalon, de sélectionner une autre couleur disponible. RBS Change couvre ce cas en permettant d'exposer un ou plusieurs axes d'un produit en tant que fiche produit : ce sera alors le cas de l'axe "couleur" dans notre exemple précédent. Si le marchand décide de n'afficher que les 20 pantalons, l'axe couleur ne sera pas exposé.
Cette fonctionnalité permet, au client d'émettre, en front office, des demandes de retours, préciser son motif de retour et suivre l'évolution du traitement de sa demande, et en backoffice l'émission d'avoirs (à faire valoir sur le site - portefeuille), la clôture d'un avoir (par le remboursement sur carte bancaire ou chèque par exemple). Le workflow de traitement est paramétrable et très riche :
- un cas de retour NPAI peut par exemple entraîner la ressaisie en BO d'une adresse, mener à paiement des frais de livraison supplémentaires pour un renvoi ;
- un autre cas de retour classique "j'ai changé d'avis" mène au retour des produits, contrôle en backoffice puis à un remboursement des biens mais pas des frais d'expédition et/ou de retour.
- Multi boutique & ventes privées (p)
Ce n'est pas une nouveauté, mais soulignons que RBS Change est en mesure d'opérer plusieurs boutiques : mini-sites évènementiels ou boutiques différenciées par pays. Les ventes privées apparaissent dans cette version 3.5, avec une marque de référence qui utilise ce module : Achat VIP.
Les mini-sites de ventes privées bénéficient d'une arborescence pour chaque vente, des conditions de ventes particulières (prix des produits, paniers). Un produit du catalogue permanent peut ainsi cohabiter avec celui de la vente privée.
L'accès aux ventes peut être restreint par groupe d'utilisateur, par utilisateur, ou encore sur invitation. Le système gère même les emailings de relance annonçant le début imminent d'une vente.
En avance sur d'autres produits Open Source, RBS Change offre une gestion des stocks multi-entrepôts : réservation de stock, assignation d'un stock à une boutique (par exemple pour limiter les ventes privées à un stock spécial) et même règle de prélèvement dans un stock, gestion des mouvements et rapports.
On touche là un niveau fonctionnel proche de celui d'un ERP.
Ces offres sont à distinguer des ventes privées : elles sont valables pour tous les internautes.
La création d'une telle vente est simplifiée en établissant des règles pour cibler des produits et leur appliquer une remise (% ou €), en définissant une journée et heure de démarrage et fin.
L'établissement de la stratégie de calculs des frais en backoffice offre la possibilité de définir facilement des seuils de prix en fonction de plusieurs paramètres de la commande : poids, taille, emballage cadeau...
Fer de lance du eCommerce, la relation client passe par un support facile à utiliser et efficace. RBS Change l'a bien compris en proposant un extranet distinct et dédié pour un call center.
Depuis son espace client, un utilisateur va déposer une demande (ticket) qui sera alors assignée à un conseiller clientèle. Celui-ci se connecte et voit les tickets et tâches qui lui sont affectées ; il accède aux données techniques du client (navigateur, configuration des cookies, javascript...) ce qui permet de résoudre aisément d'éventuels problèmes techniques. De part et d'autre, la discussion est historisée. Ce workflow basique est tout à fait adaptable (remontée de tickets au N+1 si pas de réponse sous 24h...). La qualité d'un service client se mesure par des indicateurs comme le nombre de tickets ouverts/fermés, le temps de traitement moyen, des statistiques que RBS change fournit en backoffice.
En appliquant des concepts eCommerce comme le cross-selling à des contenus CMS, la mise en avant de contenus peut être ainsi automatisée et basée sur des "critères".
Le multi-positionnement des publications CMS était une lacune désormais comblée : un même contenu peut être publié sur différents sites ce qui permet notamment de développer des sites mobiles reprenant une partie des contenus d'un site principal.
Les webservices se sont améliorés, notamment au niveau des droits d'accès qui sont désormais configurables par module. Les standards WSDL et JSon sont implémentés et peuvent même être testés directement depuis une interface en backoffice.
Et RBS Change ne compte pas s'arrêter là. La roadmap est dense et d'après nous, tout à fait en accord avec les pratiques du eCommerce :
- Intercanalité : intégration d'un annuaire de magasins physiques, possibilité de retrait en magasin, interaction avec les magasins dans l'animation du site, rattachement de clients à un magasin.
- Application mobile
- Tests : efforts supplémentaires sur la couverture des tests unitaires (phpunit) et fonctionnels (selenium)
- Documentation utilisateur, refonte de la documentation technique
La richesse fonctionnelle et technique de la solution ne propulse par pour autant RBS Change en haut du podium des applications eCommerce Open Source : la communauté est encore trop modeste et uniquement française (http://www.rbschange.fr/forums,362/), le nombre de références (bien qu'elles soient de qualité) limité (http://www.rbschange.fr/showcase,32503/).
Le modèle économique de l'éditeur semble raisonnable avec une unique version 100% gratuite et Open Source et des modules payants, packagés à 7995€ (coût non-récurrent et indépendant de l'infrastructure serveur). (http://www.rbschange.fr/extensions/extensions-payantes-cms-open-source/)
Je profite de ce billet pour vous faire passer l'invitation de Franck Stauffer (chef de produit) à découvrir de plus près ce logiciel lors du salon eCommerce les 13, 14 et 15 Septembre 2011 au stand noir RBS Change, et au stand Smile bien entendu.
Commentaires
Le descriptif des fonctionnalités est alléchant. J'avais installé la version 3.0 pour test. Ce fut compliqué (multiples droits en écriture sur le serveur à faire, firefox 5.0 non reconnu, etc). Le back office n'est pas pensé pour des non-informaticiens, c'est vraiement pas intuitif. J'ai téléchargé la nouvelle version 3.5, cela plante à l'installation...C'est un outil fait par et pour des informaticiens. Invendable à des prospects pour qui prestashop est déjà complexe à utiliser (tous les e-commerçants ne sont pas des dévellopeurs). Même magento est plus simple à installer et à prendre en main. Pour l'intégration, je ne sais pas, je n'ai pas été plus loin. Gardons un oeil, on verra dans l'avenir.